Our Brand Promise
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プレーを楽しむゴルファーの心を満たすもの、
それは、優れたコースコンディションだけではありません。
レストランでの美味しい食事、プロショップでの楽しいショッピング、
アフターゴルフにおける快適性など、さまざまなサービスがあってこそ、
お客さまからの満足と信頼は得られるものだと考えます。
“Love Life. Love Golf.”を信念に掲げるPGMグループでは、
「One PGM」というコンセプトのもと、スタッフ全員の心をひとつにして
ゴルフを愛するすべてのお客さまをおもてなし。
多様化するゴルファーのニーズに応えるべくサービスを提供し、
これからも日本のゴルフ業界を牽引していきます。
当社は、コンプライアンスに関する啓蒙活動を推進するため、「ＰＧＭグループ行動規範」を定め、経営トップ自らその模範を示すとともに、全社員にこの「行動規範」の周知徹底を図ってまいります。
私たちは、当社が提供するゴルフ場、練習場およびその他施設をお客様にご利用いただき、ゴルフを快適かつ安全にプレーを楽しんでいただける環境を提供すること、また、ゴルフを通じてお客様に心身ともに健康になっていただくことを目指しています。その中で、従業員は日々お客様からのご意見やご指摘に真摯に耳を傾け、誠実に対応することを心がけ、サービス向上に努めております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権や就業環境を守るべく、組織として毅然とした対応を行ってまいります。
本方針は、お客様や取引先などから従業員に対する以下行為を適用範囲とします。
以上を満たす行為をカスタマーハラスメント行為と判断します。
なお、上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメント行為はこれらに限定されません。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。
当社がカスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、従業員一人ひとりを守ることを最優先とし、本方針及び、本方針に基づき定めるカスタマーハラスメント対応マニュアル（社内マニュアル）に従い組織として毅然とした対応を行ってまいります。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や悪質と判断した行為については、各種会員資格等の停止や当社施設の利用禁止措置のほか、警察や弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。
以上
当社は、取引先や社外関係者が、当社の企業活動等において違法行為や倫理に反する行為を発見した場合、当社の外部通報窓口に直接通報することができる「外部通報制度」を導入しております。
通報者に対しては、通報したことを理由に不利益な扱いを受けることがないように配慮いたします。
かかる通報に対し、当社は代表取締役社長を委員長とする倫理委員会により、速やかに事実関係を調査し、その結果、必要に応じて是正措置等を実行してまいります。
当社は、本制度の運用により違法行為や倫理に反する行為を未然に防ぐとともに、万一、違法行為や倫理に反する行為が発生した場合においても、早期に是正措置を講じることにより、自浄能力の向上を図ります。
なお、通報の際に取得する個人情報については、当社の個人情報保護方針に基づいて厳重に管理します。
通報に関する調査、個人を特定できない形での統計と分析及び報告以外の目的には一切使用いたしません。